Ассистент ответит только если точно понимает, что знает правильный ответ. Если он не уверен, он постарается оттянуть время и получить контакт клиента, пообещав связаться очень скоро. В это же время он напишет в телеграм своему риэлтору, что здесь нужна помощь человека. Но в любом случае клиент не будет чувстовавать себя брошенным или проигнорированым, "мостик доверия" уже будет выстроен.
К тому же система самообучается на ваших ответах. И если вы один раз ответили на нестандартный вопрос, система запомнит этот ответ и в случае подобного нетипового вопроса по конкретно этому объекту будет отвечать похожим образом.